"خدمت" څه شی دی؟ څه شی واقعیا "خدمت" تعریفوي؟
دا څه معنی لري کله چې د نړۍ ملیاردونو سیمه ایزو ، سیمه ایزو او نړیوالو مسافرینو ته د خدمت کولو خبره راځي؟ په ځانګړي توګه د کال په داسې وخت کې کله چې د نړۍ سفر کونکي ټولنه داسې ښکاري چې د دې وړتیا ولري چې د څه سره وي، او څوک، د دوی لپاره خورا مهم دی؟ د استثنایی خدماتو وړاندې کولو توقعات په بشپړ ډول د سانټا توقعات منعکس کوي چې په نیمه شپه کې ، هرچیرې ، د هرچا لپاره څرګندیږي.
د "خدمت" اصطالح د ګرځندوی صنعت د بنسټونو یوه برخه ګرځیدلې، د جادو د شیبو اساس د دې غمجنو شیانو پراساس. له همدې امله خدمت د تجربې وړاندې کولو لازمي DNA ګڼل کیدی شي. مګر ایا دا روزل شوی؟ یا دا مبهم دی؟
لاندینۍ کرښه کله چې دا د سفر او سیاحت سوداګرۍ ته راځي: دا دواړه دي.
د منزل د تجربې په زړه کې، خدمت د منزل د میلمه پالنې، د هغه د هویت، او مهم د انسانیت ترټولو لوی بیان دی. دا د ډیفالټ او ډیزاین له لارې د دې هوایی ډګرونو ، د دې هوایی ډګرونو ، هوټلونو ، ریزورټونو ، ریسټورانټونو ، د هغې جاذبې ، د دې فستیوالونو او پیښو ، د دې بازارموندنې ، د ځایی مصروفیتونو شیبو له لارې لیږدول کیږي. د خدماتو سټایل ممکن د کلتور، هیواد او لویدیځ له مخې توپیر ولري. په هرصورت، د هغې دننه ورته احساس شتون لري: د بل د پاملرنې هیله. دا شخصي دی، پرته له دې چې مسلکي وضعیت په پام کې ونیول شي په کوم کې چې دا ښکاره شي.
د هغه څه څخه چې باید په طبیعي توګه پیښ شي د زړه ضربان اخیستل
نو ډیری وختونه، په هرصورت، هغه څه چې باید طبیعي وي، واقعا واقعا، په غیر طبیعي توګه د فکر، احساساتو، معنی څخه لرې کیږي. پالیسۍ او لارښودونه د بل څه په څیر د عمل کولو لاره تعریفوي.
د څرګند توپیر لیدلو لپاره چې خدمت رامینځته کوي ، په ساده ډول هڅه وکړئ د دسمبر له 1 څخه وروسته د هوایی ډګر له لارې سفر وکړئ. لکه څنګه چې د رخصتۍ خوشحاله پیل کیږي، نو د سفر سلسله ګډوډي هم کوي. د فشار ټکي په چټکۍ سره ځان څرګندوي:
• د چک کولو میزونه
• امنیتي معاینات
• د مهاجرت کوټې
• د تختې دروازې
د فشار والوز ماتیدل پیل کوي، احساسات لوړیږي، د صبر کچه راټیټه کیږي. ریښتیني رنګونه په چټکۍ سره ښکاره کیږي، ډیری وختونه سور لیدل کیږي. ولې؟ ځکه چې سیسټمونه، د مسافرینو په حجم کې د کودونو له امله تر سخت فشار لاندې راځي، د دوی د ماتولو نقطو ښودلو لپاره پیل کوي، چې د مسافرینو مخه نیسي. کرښې اوږدې، ورو، سخت، ډیر ځورونکي، ډیر غیر دوستانه کیږي. د هوایی شرکتونو په قضیه کې ، کله چې مسافر په پای کې کښته کیږي ، د دوی د ماتیدو نقطې نږدې وي (که چیرې دمخه نه وي رسیدلي) د څو سوو مایوسه مسافرینو یوځای کیدل د عملې لپاره یوه لویه ننګونه ده چې اوس د راتلونکي x شمیرې لپاره د دوی هوساینې مسؤلیت لري. ساعتونه "خدمت" ناڅاپه د هیلو نوې کچه اخلي، په شمول د کمپریشن.
مګر دا په دې شیبو کې دي چیرې چې ریښتیني رنګونه هم د روښانه سرو زرو سیوري لري. د دې ډول مشترکه روښانتیا یو کیریر: کاترین سیان ویلیمز، کیبن کریو او له همدې امله د برتانیا د هوایی چلند خدمت سفیره. د ځمکني خدماتو شالید سره، هغه په هوا کې یوازې 6 میاشتې تیریږي، او بیا هم د "خدمت" په معنی د هغې پوهه څرګندوي چې هغه د هغه تجربې لپاره چې مسافرینو ته یې وړاندې کوي د هوایی ډګر لپاره برکت دی، او هغه مثال چې هغې د خپلو همکارانو لپاره وړاندې کوي. .
ویلیمز ته، د خدمت تعریف ساده دی:
"دا واقعیا د هرچا سره د درناوي سره چلند کوي - تاسو نه پوهیږئ چې د دوی په ژوند کې څه تیریږي. مهربانه اوسه."
حتی ډیر تیریدونکي مسافر د هغې خواخوږي ترلاسه کوي.
"خلک بدمرغه دي ځکه چې دوی په خرابه پښه پیل کړې. تاسو لا تر اوسه ډارونکي، بدمرغه خلک لرئ. که تاسو نشئ بدلولی. مګر دا احساس شتون لري، حقیقت دا دی چې خلکو ډیر سخت کار کړی، او نور هم پرمخ ځي. د استحقاق احساس شتون لري. زه دوی ملامت نه کوم. دوی په ساده ډول غواړي په داسې طریقه پاملرنه وشي چې دوی احساس کړي چې د دوی په سختۍ ترلاسه شوي پیسې، او وخت ستاینه کیږي.
د دې معنی دا ده چې د انسان طبیعت په اړه د یو چا طبیعي پوهه ته مخه کول ، په ورته وخت کې د پالیسۍ هوښیارتیا. په ځینو وختونو کې کله چې فشارونه شدید وي، دا د موسمي څوکیو یا د انفرادي مسافرینو سره د شخصي مسلو له امله وي، "خدمت" کول د وضعیت لوستل او پوهیدل دي چې دا انساني اړیکه ده چې حل لري، نه د شرکت بیانات.
مګر څنګه کولی شي شخصي تماس وساتي کله چې د سکتور وده د سیسټمونو ګړندي کولو لپاره د ټیکنالوژۍ ګام غوښتنه کوي؟ په 4 کې د نړیوالو مسافرینو په شمیر کې د 1.18٪ څخه زیاتې ودې سره هر کال 2014 ملیارد څخه ډیر شوی (سرچینه: UNWTO)، له 8 ملیون څخه ډیر یوازې د هوا له لارې هره ورځ نږدې 1400 سوداګریزو هوایی شرکتونو کې سفر کوي (سرچینه: ATAG)، څنګه کولی شي یو ته - یو کار د ملیونونو لپاره؟
ویلیامز ټینګار کوي چې حتی د سکټور وده کولی شي د دې اړتیا ته ځای ورکړي چې اساسات هیر نکړي، په ټینګار سره کله چې ویل کیږي:
"دا د انسان طبیعت دی. موږ د انسانانو ګډون ته اړتیا لرو. هغه څه چې پیښیږي موږ، زموږ د ژوند ټولې برخې، ډیر او ډیر اتومات کیږي. موږ ټیکنالوژۍ ته د خدمت رول هڅوو. زما په اند دا د هغه څه خلاف دی چې د پاملرنې معنی لري. د ځینو دلیلونو لپاره، باور دا دی چې پرته له دې چې تاسو ډیرې پیسې مصرف کړئ، په یو ډول تاسو د ترلاسه کولو حق له لاسه ورکوئ چې د ټولو لپاره باید څه خدمت وي؟
ننګونه لکه څنګه چې موږ راتلونکي ته ګورو، او هغه وده چې موږ پوهیږو، په مننه، زموږ په سکټور کې او د هغې لپاره واقع کیږي؟
"دا هغه ځای دی چې زه اندیښمن یم. موږ څنګه د ځوانانو تمه کولی شو چې پوه شي چې خدمت یوازې د انساني پاملرنې په اړه دی؟ دوی پاملرنه کوي - دوی یوازې نه پوهیږي چې دا څنګه وړاندې کړي. دوی په شخصي توګه د مسافرینو پاملرنې مسؤلیت نه احساسوي.
دا په دواړو لارو ځي
بیا هم، څومره چې په صنعت کې هغه کسان چې د خدماتو په لومړۍ لیکه کې دي، ممکن د دوی غوره کار وکړي، موږ باید هیڅکله هیر نکړو چې د انساني ښکیلتیا په اړه، دا دوه اړخیزه معامله ده. د مسافر له نظره، په لاره کې "ما د دې لپاره پیسې ورکړې" د پای ترلاسه کول د بد چلند لپاره ښه دلیل ندی.
یو څوک، چیرته د شپې له لارې کار کوي، د وخت زونونو له لارې، د خپګان له لارې، زموږ لپاره. یو څوک، په کوم ځای کې، د نوي کال ماښام د خپلو عزیزانو څخه لیرې تیروي ترڅو د هوا سره د سکین کولو کڅوړې وي ترڅو موږ خوندي وساتو، یا په 35,000 فوټو کې موږ ته په نوي کال کې د شیمپین لپاره خدمت کوي.
د سفر سلسلې هرډول لینک چې موږ یې تمرکز کولی شو، د کال په یو وخت کې کله چې موږ د خپلو نعمتونو شمیرلو ته ودروو، ممکن زموږ وړتیا، زموږ فرصت، زموږ د سفر حق د هغه شیانو په لیست کې لوړ وي چې موږ یې په ریښتیا مننه کوو. او هغه څوک چې د نړیوالې شبکې برخه دي چې دا زموږ د نړۍ په هر ګوټ کې هره ورځ په اسانۍ، خوندي، پاملرنې او شفقت سره ترسره کوي.
او په دې توګه، لکه څنګه چې د 2016 پای ته رسیدو ته نږدې کیږي، او موږ 2017 ته د نوي کیلنڈر په توګه ګورو. "په راتلونکې نړۍ کې چیرته دی؟" ارام شه او پر مخ لاړ شه. موږ ټول به هلته ورسیږو. مننه.
